Shipping & Returns | الشحن والاسترجاع

At Orywa, we are committed to providing a premium shopping experience with fast delivery and smooth customer support across the UAE.

في Orywa، نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق فاخرة مع شحن سريع وخدمة عملاء مميزة في جميع أنحاء الإمارات.

Shipping Policy | سياسة الشحن

We offer delivery across all UAE regions within 3–5 business days.

نقوم بالشحن إلى جميع أنحاء الإمارات خلال 3 إلى 5 أيام عمل.

Order Processing | معالجة الطلبات

• Orders are processed within 24–48 hours after confirmation
• Orders are not shipped on weekends or public holidays

يتم تجهيز الطلبات خلال 24 إلى 48 ساعة بعد تأكيد الطلب
لا يتم الشحن خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية

Delivery Information | معلومات التوصيل

Please ensure your shipping information is accurate to avoid delays.

يرجى التأكد من صحة معلومات الشحن لتجنب أي تأخير.

In rare cases, delivery delays may occur due to:

• High order volume
• Courier delays
• Public holidays or unforeseen circumstances

قد تحدث بعض التأخيرات بسبب:

• ارتفاع عدد الطلبات
• تأخير شركة الشحن
• العطلات الرسمية أو الظروف الخارجة عن السيطرة

Return Policy | سياسة الاسترجاع

Customers may request a return within 7 days of receiving the product.

يمكن للعملاء طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

Return Conditions | شروط الاسترجاع

To be eligible for a return:

• The item must be unused and in its original condition
• Original packaging must be included
• The product must not be damaged or worn

لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع:

• يجب أن يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية
• يجب إرجاعه مع التغليف الأصلي
• يجب ألا يكون المنتج تالفًا أو مستخدمًا

Return Process | طريقة الاسترجاع

To request a return, please contact our support team first.

لطلب الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق الدعم أولاً.

Email: support@orywa.com

Once approved, our team will guide you through the return process.

بعد الموافقة، سيقوم فريقنا بمساعدتك في خطوات الاسترجاع.

Customer Support | خدمة العملاء

For any shipping or return inquiries, please contact us:

لأي استفسارات تتعلق بالشحن أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا:

Email: support@orywa.com

Thank you for choosing Orywa.

شكرًا لاختياركم Orywa.

We strive to ensure a delightful gifting experience for both you and your recipient. All orders are delivered in the iconic Chanel box. The delivery box contains materials that guarantee your gift arrives in perfect condition. During checkout, you can add a Chanel shopping bag to your order, along with a personalized message printed and placed in a signature Chanel envelope. The price of the product is shown. This receipt is used for returns or exchanges. For more details about the Chanel gifting experience, please see our FAQs. Wherever you are, our Chanel customer advisors are happy to assist you. You can contact us via: